消費(fèi)維權(quán)工作涉及千家萬戶，關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，作為內(nèi)江市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)副會(huì)長，他傾聽消費(fèi)者的聲音、重視消費(fèi)者的訴求，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)、依法合規(guī)維權(quán)，以出色的工作業(yè)績和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)贏得了大家的認(rèn)可，他就是2018—2019年度全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人——應(yīng)建華。

今年3月30日，消費(fèi)者朱先生和妻子到市消委會(huì)投訴稱，他們于3月中旬在某汽車品牌經(jīng)銷商處購買了某款小汽車，不久后發(fā)現(xiàn)該車存在故障、多次修理后仍無法解決，朱先生遂要求經(jīng)銷商退車退款，被拒絕后，他們只能求助于消委會(huì)。

應(yīng)建華在詳細(xì)了解朱先生遇到的問題后，立即調(diào)查了解情況并積極協(xié)調(diào)處理，他在查清整個(gè)事件的來龍去脈后，短短5天內(nèi)便促使雙方達(dá)成和解協(xié)議，經(jīng)銷商同意退車退款及車輛保險(xiǎn)費(fèi)和購置稅6萬余元給朱先生。

維權(quán)消費(fèi)者朱先生對(duì)處理結(jié)果十分滿意，他說：“經(jīng)過消委會(huì)的調(diào)解，我們的問題及時(shí)解決了，對(duì)應(yīng)科長的工作我們表示感謝”

像朱先生這樣的維權(quán)案例還有很多，只要接到消費(fèi)者的投訴，應(yīng)建華都會(huì)及時(shí)調(diào)查處理。一本厚厚的全市投訴案件匯總詳細(xì)記錄了他在不同時(shí)段處理的消費(fèi)糾紛案件，從家用電子電器到日用商品類、從保健品到裝修行業(yè)、從交通工具到電商領(lǐng)域等各類消費(fèi)糾紛案件都被詳細(xì)記錄在內(nèi)。

自2018年至今，應(yīng)建華參與調(diào)解成功的投訴案有100余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共200余萬元，其中多個(gè)案件被評(píng)為全省和全國消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀典型案例，收到消費(fèi)者感謝信3封、錦旗2面。

多年的維權(quán)工作賦予了應(yīng)建華創(chuàng)新思維，他積極探索消費(fèi)維權(quán)機(jī)制建設(shè)新思路，在全省率先建立消費(fèi)維權(quán)人民調(diào)解委員會(huì)，創(chuàng)造性地把消費(fèi)糾紛融入人民調(diào)解的解決機(jī)制當(dāng)中，不斷延伸消費(fèi)維權(quán)觸角，積極建立完善消費(fèi)環(huán)節(jié)“經(jīng)營者首問和賠償先付制度”示范點(diǎn)以及消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，從源頭化解消費(fèi)糾紛。

內(nèi)江市消委會(huì)副會(huì)長應(yīng)建華說：“下一步，我在工作中將把榮譽(yù)變?yōu)閯?dòng)力，認(rèn)真總結(jié)消費(fèi)維權(quán)工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)消費(fèi)者的宗旨意識(shí)，以改革創(chuàng)新激發(fā)維權(quán)潛力，以制度建設(shè)提升維權(quán)效能，以隊(duì)伍建設(shè)提升維權(quán)水平，為內(nèi)江經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)?！?/span>

記者：龔正

編輯：段丹

校對(duì)：楊珩

（實(shí)習(xí)）

責(zé)編：郭揚(yáng)