1月17日，“四川省走好網(wǎng)上群眾路線典型案例”揭曉，內(nèi)江2個案例入選，成為全省唯一有2個典型案例“上榜”的市（州）。

這兩個案例有何“典型”之處？對新時代走好網(wǎng)上群眾路線有什么可借鑒的地方？讓我們一起回顧案例背后的故事——

緊急聯(lián)動救援
守護暴雨被困群眾生命線

2024年7月13日至14日，東興區(qū)遭遇近年來范圍最廣、強度最大的區(qū)域性大暴雨天氣。

7月14日，一名群眾緊急求助12345熱線，稱東興區(qū)白合鎮(zhèn)洪水嚴重，家有孕婦和小孩等5人被困，生命危在旦夕，急需幫助。

接訴后，12345熱線按特殊緊急事件處理，立即與東興區(qū)政府值班室、119、110緊急聯(lián)動，啟動應急救援措施。市區(qū)消防救援、應急管理、公安等多個部門，聯(lián)合鎮(zhèn)村干部迅速展開緊急救援行動。

營救期間，救援人員駕駛沖鋒舟，冒著生命危險，多次嘗試營救，但均因洪水湍急失敗。緊急情況下，救援人員決定暫向被困人員投放生活物資，然后繼續(xù)設法營救。

另一邊，12345熱線安排專員聯(lián)系被困孕婦，實時關注情況，在線安撫情緒，直至群眾安全轉移。

同時，12345熱線密切關注“7?13”暴雨，加派工作力量解答群眾訴求，與承辦部門、應急部門24小時在線聯(lián)動，快速匯集各類洪澇搶險救助訴求，形成《12345熱線汛期快報》，為快速解救被困群眾、保障人民群眾生命財產(chǎn)安全提供了指引。

一個救助電話，讓公安、消防、鎮(zhèn)政府緊急聯(lián)動了起來。危難時刻，12345熱線全程在線守護安撫群眾，并告知其救援進展情況緩解群眾焦急慌亂心態(tài)，直至孕婦和小孩等5名被困人員全部獲救。

關愛留守兒童
守護健康成長

2024年9月4日，熱心群眾向12345熱線求助稱，資中縣明心寺鎮(zhèn)茅店子社區(qū)有兩個未成年姐妹獨自居住在家，父母在外務工，希望政府協(xié)調(diào)對方父母回家一人照顧小孩。

收到求助后，內(nèi)江12345熱線迅速聯(lián)系屬地政府處理。通過現(xiàn)場走訪核實，兩個未成年孩子就讀于明心寺鎮(zhèn)中學，父母離異，經(jīng)濟條件窘迫，無力照顧，姐妹倆長期靠大伯一家接濟。

了解情況后，12345熱線高度重視，聯(lián)合屬地婦聯(lián)、民政、鎮(zhèn)政府等部門進行專題研究，一方面立即為兩姐妹申請辦理農(nóng)村低保，低保金直接打入孩子賬戶；多次為孩子送去米、油、風扇、棉被等生活物資，為其改造廁所廚房，協(xié)調(diào)學校免費為兩個孩子提供午餐、晚餐，解決生活困難問題。

另一方面，定期對孩子進行心理輔導、法律教育，幫助其樹立法律意識和安全防范意識，樹立樂觀、向上的心態(tài)；發(fā)動鄰居關注孩子的安全和身心健康，并對孩子父母宣傳法律法規(guī)，進行批評教育，要求其履行起撫養(yǎng)孩子的義務。

目前，兩姐妹在明心寺鎮(zhèn)政府關愛下健康成長。

記者手記：

面臨暴雨洪災，內(nèi)江12345熱線全程在線守護安撫群眾；針對未成年留守兒童的生活窘境，12345熱線再次聯(lián)動屬地相關部門高效行動，制定可行達效的幫扶措施，為留守兒童點亮溫暖之光，撐起健康成長的一片天。以上兩個故事生動詮釋了12345熱線不僅是一條能辦事、解民憂的“民生線”，也是一條守護群眾的“生命線”。

民生無小事，枝葉總關情。12345熱線作為政府與民眾溝通的“連心橋”，其重要性不言而喻。希望相關部門持續(xù)發(fā)力，扎實做好12345熱線辦理工作，打造一“撥”就靈、民呼我應的“權威平臺”，繼續(xù)解民憂、紓民困、暖民心，為我市走好網(wǎng)上群眾路線創(chuàng)新實踐，進一步豐富黨群同心的時代精神內(nèi)涵。