醫(yī)療服務(wù)的溫度，藏在群眾每一次少跑的路、每一次縮短的等待里。為構(gòu)建全齡友好型社會(huì)，切實(shí)破解群眾就醫(yī)“多頭跑、來回跑”的痛點(diǎn)，我市各大醫(yī)院相繼推出“一站式服務(wù)”新舉措，以流程優(yōu)化、科技賦能與人文關(guān)懷，讓不同年齡、不同需求的患者都能感受到便捷與溫暖，成為醫(yī)療服務(wù)升級(jí)的生動(dòng)實(shí)踐。

記者 萬丹丹：

在市中區(qū)人民醫(yī)院的一站式服務(wù)中心我們可以看到，市民通過導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的清晰指引順利進(jìn)行掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等等，同時(shí)還有不少市民在此辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。（市中區(qū)人民醫(yī)院）一站式服務(wù)中心從7月22號(hào)投入使用以來，成為了便民服務(wù)的“新窗口”。

走進(jìn)市中區(qū)人民醫(yī)院門診大廳，“一站式服務(wù)中心”的標(biāo)識(shí)清晰醒目。這里打破了傳統(tǒng)就醫(yī)服務(wù)的部門壁壘，將分散在各區(qū)域的高頻業(yè)務(wù)集中整合，全方位覆蓋患者從掛號(hào)到出院的全流程需求。同時(shí)，為兼顧全齡群體需求，大廳還配備了3臺(tái)多功能自助機(jī)，支持身份證、醫(yī)?？ㄗR(shí)別及掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告打印等操作，工作人員隨時(shí)在旁指導(dǎo)，老年人也能輕松上手。更貼心的是，醫(yī)院同步推行“一次掛號(hào)管八天”政策，復(fù)診患者可享免費(fèi)掛號(hào)，切實(shí)減輕了慢性病患者、康復(fù)期患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

市民 羅德華：

原來辦醫(yī)保蓋章要遠(yuǎn)點(diǎn)，現(xiàn)在（搬到）住院部大廳里我就跑近點(diǎn)，就在一個(gè)地方了。

依托信息化技術(shù)，醫(yī)院將分散的服務(wù)功能“打包整合”，讓便捷觸達(dá)每一個(gè)群體，這既是醫(yī)療流程的優(yōu)化，更是對(duì)全齡友好理念的生動(dòng)踐行。在內(nèi)江市第二人民醫(yī)院，市民周豹?jiǎng)傇诓^(qū)護(hù)士站辦完出院手續(xù)，忍不住為這項(xiàng)新服務(wù)叫好。

市民 周豹：

之前辦理出院，為了辦理醫(yī)保，要跑好幾個(gè)窗口，現(xiàn)在出院在護(hù)士站就能全辦好。

醫(yī)院創(chuàng)新推出病區(qū)“一站式”服務(wù)，將入院辦理、醫(yī)保核驗(yàn)刷卡、出院結(jié)算、費(fèi)用清單及票據(jù)打印等業(yè)務(wù)，全部整合到病區(qū)護(hù)士站，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”?；颊邿o需在收費(fèi)處、醫(yī)?？?、護(hù)士站之間輾轉(zhuǎn)，在病房所在樓層的護(hù)士站就能完成所有手續(xù)。同時(shí)，針對(duì)老年人等特殊群體，提供面對(duì)面人性化服務(wù)及紙質(zhì)憑證打印。

內(nèi)江市第二人民醫(yī)院黨委常委、副院長(zhǎng)  吳愛玲：

我院推行出入院一站式服務(wù)，目的是讓數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿。這是我院推行“以患者為中心”理念的重要一步。接下來，我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與窗口人員的聯(lián)動(dòng)，確保從入院評(píng)估到出院隨訪的全流程無縫銜接。讓每一位患者在我院都能享受到更便捷、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療體驗(yàn)，為建設(shè)健康內(nèi)江貢獻(xiàn)我們的智慧和力量。

從“一廳通辦”到“病區(qū)直達(dá)”，兩所醫(yī)院的“一站式服務(wù)”雖形式不同，卻共同指向“全齡友好”的核心——這種從“患者跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”的轉(zhuǎn)變，正是醫(yī)院用細(xì)節(jié)升級(jí)服務(wù)、讓就醫(yī)更有溫度的生動(dòng)體現(xiàn)。讓醫(yī)療服務(wù)既能跟上效率的“快節(jié)奏”，也能守住關(guān)懷的“慢溫度”，當(dāng)便捷與溫暖覆蓋到每一個(gè)年齡層，健康內(nèi)江的圖景正愈發(fā)清晰。